Foire aux questions

Est-ce que les maillots sont authentiques?

On ne vend que des maillots de foot rétros 100% authentiques. Ce ne sont pas des reproductions mais bien des maillots vintage d’époque. On passe chaque maillot au peigne fin pour s’assurer de leur authenticité avant d’être mis en ligne. Sur le site, tu ne trouveras donc que des maillots authentiques, pas de faux ! 

On a vu passer des milliers de maillots entre nos mains, on sait repérer les fakes. On est collectionneur avant tout, il n’y a rien de pire que de recevoir une contrefaçon. C’est aussi pour cette raison que tu ne trouveras pas de maillot de Zidane à 40€ ici… Et s’il y a un doute sur un maillot —> poubelle (pas vraiment, on les donne à des assos). 

On a écrit un article sur comment reconnaitre un faux maillot en 5 étapes : clique ici.

Est-ce que vous achetez des maillots?

Oui, ça se passe par ici : vends tes maillots

Quelles sont les méthodes de livraison?

En France métropolitaine (dont Corse), deux options :

• Livraison en point relais via Mondial Relay : livraison estimée entre 3 à 5 jours à partir du moment où on expédie la commande
• Livraison à domicile via Colissimo : livraison estimée entre 2 à 3 jours à partir du moment où on expédie la commande

Dans les DOM-TOM, une seule option : la livraison à domicile via Colissimo : livraison estimée entre 5 et 10 jours à partir du moment où on expédie la commande.

Et dans le reste du monde, livraison à domicile via Colissimo. La Poste peut passer ensuite par des prestataires spécifiques à chaque pays. En Europe, livraison estimée entre 2 à jours. Hors Europe, entre 5 à 10 jours. 

Il faut ajouter à ces délais de livraison, entre 24h et 48h de temps de préparation de la commande chez nous !

Quels sont les tarifs de livraison?

En France métropolitaine (dont Corse), la livraison est offerte dès 50€ d’achat. Si t’es en dessous, deux options :

• 3,50€ pour la livraison en point relais
• 5,50€ pour la livraison à domicile

Pour être transparent, une livraison en point relais nous coûte en moyenne 6,00€ et une livraison à domicile 9,50€.

Pour les DOM-TOM : livraison à domicile à 7,50€ pour un panier en dessous de 249€. Au dessus, livraison à domicile à 9,50€.
Toujours pour être transparent, une livraison à domicile dans les DOM-TOM nous coûte en moyenne 13,00€.

En Andorre et à Monaco, la livraison est offerte dès 50€ d’achat. En dessous, livraison à 5,50€ pour une livraison à domicile.

En Europe (voir liste des pays juste après) : si la commande est en dessous de 100€, alors les frais de port sont de 6,50€ pour une livraison à domicile. Si la commande dépasse les 100€ d’achat, les frais de port passent à 3,50€ pour une livraison à domicile. Voici les pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Martin (partie néerlandaise), Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Maroc, Algérie, Tunisie : 9,50€ pour une livraison à domicile. 

Reste du monde : 24,50€ pour une livraison à domicile.

Attention, pour les pays hors Union Européenne et les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent s’appliquer à destination.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Tu as trois options : 

• carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, via le module sécurisé Stripe
• Paypal : avec ton compte Paypal ou directement avec ta carte bancaire
• 3X sans frais avec Alma. Il faut juste que ta carte ne périme pas dans les 3 mois qui suivent

Est-ce sécurisé d’acheter sur le site?

Les modules de paiement Stripe, Paypal et Alma sont sécurisés pour la vente en ligne. Les informations relatives à ta carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et ton paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de ton navigateur).

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?

Non, pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Cependant, ça sera plus simple pour avoir un historique de tes commandes et ça ira plus vite quand tu voudras commander de nouveau.

Comment suivre ma commande?

Tu peux suivre ta commande via ton compte ou via le suivi de commande. 

Une fois que ta commande est chez le transporteur, tu recevras un lien ou un code de suivi de sa part pour suivre à la loupe ta commande.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande?

Tu peux nous contacter directement, par mail : hello@backtothefootball.com, par notre formulaire de contact ou sur les réseaux 😉

Si tu te rends compte que ton colis est arrivé abîmé, prends une photo et envoie-nous un message. 

Comment faire un retour?

Tu as 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous faire ton retour. 

1. tu remplis le formulaire de retour
2. on te fait parvenir une étiquette de retour (généralement on passe par Mondial Relay)
3. tu nous renvoies le maillot (à nos frais, hormis si t’es hors Europe) à l’adresse suivante : Back To The Football, 52 Boulevard Félix Mercader, 66000 Perpignan. Il faut que tu imprimes la demande de retour et la mette dans le colis
4. dès réception, et si tout est OK, on te rembourse intégralement la commande

Les retours sont-ils gratuits?

Si tu résides en Europe, oui.

Si tu résides hors Europe, alors le retour sera à tes frais.